Van de zes categorieën business critical toepassingen die MarketCap definieerde was CRM duidelijk het minste verspreid, achter de tools voor Business Intelligence (13,8% van de bedrijven), HRM toepassingen (18,8%), beroepstoepassingen (22,7%) en ver achter de boekhoudsoftware (54,1%) of de ERP (51,7%).

Als men bekijkt hoe de situatie in de laatste vier jaar geëvolueerd is, dan stelt men vast dat de CRM tools volgens MarketCap in april 2007 in 18,6% van de Belgische bedrijven aanwezig waren. Kijkt men echter naar de cijfers per regio, dan bemerkt men dat Vlaanderen op kop blijft lopen (21,3%), wat geen verrassing is, maar dat Brussel een groot deel van zijn achterstand ingehaald heeft (19,7%), terwijl Wallonië achterop blijft hinken (8,6%).

Het is zelfs in deze categorie tools dat Wallonië de grootste achterstand heeft ten opzichte van het Belgische gemiddelde: -53,9%. Men zou gaan geloven dat de Waalse ondernemer geen belangstelling heeft voor zijn klanten… In het voordeel van Wallonië pleit dan weer dat het een beetje meer dan gemiddeld belangstelling heeft voor financiële software (+2,3%) en de verticale beroepstoepassingen (+5,4%). De cijfers van MarketCap bevestigen de verklaringen van de CRM-leveranciers, die er zich op verheugen een goed jaar 2006 achter de rug te hebben: op een jaar tijd steeg het aantal bedrijven die uitgerust waren met CRM van 18,6% naar 21,3% (een groei vergelijkbaar met die van de HRM tools, die reeds dubbel zoveel verbreid zijn).

Lees verder op DigiMedia