Home > CRM, BI > Bedrijfsleven geen interesse in klantinformatie


Bedrijfsleven geen interesse in klantinformatie

08/04/2008

Veel organisaties lijken niet geïnteresseerd te zijn in gegevens van hun klanten of zaken als klanttevredenheid. Analyseren van informatie en het in kaart brengen van verkoopkansen doen ze al helemaal niet, wordt geconcludeerd in het onderzoek ‘Relatiebeheer in de Business to Business markt’.


In samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam onderzocht MarktSelect, gespecialiseerd in direct marketing en b2b-marktinformatie, het relatiebeheer van 474 organisaties uit het eigen klantenbestand.
Geen inzicht in cross-sell

De uitkomsten van de enquête zijn opvallend wisselvallig. Hoewel 62 procent van de ondervraagden customer relationship management (CRM) onmisbaar noemt voor goed relatiebeheer en driekwart het eenvoudig zegt te vinden om omzetgroei bij klanten te realiseren, heeft eenderde geen inzicht in de cross-sell mogelijkheden binnen het eigen klantenbestand. Wel zegt 70 procent van de ondervraagden weer inzicht te hebben in klantwaarde en klantverloop. Slechts een vijfde maakt hierbij gebruik van business intelligence-software.
Slechts NAW-gegevens

Volgens het onderzoek worden de mogelijkheden van CRM-systemen dikwijls onbenut gelaten. De ondervraagde ondernemingen laten slechts noodzakelijke informatie als NAW-gegevens vastleggen en lijken niet geïnteresseerd te zijn in zaken als bestelfrequentie, branche en klanttevredenheid.

Een meerderheid van de respondenten noemt klantbehoud belangrijker dan de acquisitie van nieuwe klanten. Opmerkelijk hierbij is dat slechts 10 procent van het marketingbudget aan klanten wordt besteed. Een derde van de organisaties voert nooit een klanttevredenheidsonderzoek uit. Wanneer organisaties dit wel doen, worden de uitkomsten niet op strategisch niveau geanalyseerd, aldus MarktSelect.

Bronnen: CRMkiezen & Infoworld

Gratis Informatiepakket

U ontvangt binnen het gratis informatiepakket o.a.:

  • 25 cases over selectie en implementaties van top bedrijven (104 pagina's)
  • checklist software aanschaf
  • Projectplanningsschema
  • Veel artikelen over software selectie en implementatie
  • Informatie over de beste software leveranciers
  • Enkel Bedrijfs-software die past binnen uw budget

Informatiepakket Helpt!

Continental LogoContinental zocht een software oplossing dat documenten en informatie beschikbaar maakt, voor klanten. SoftwareCentraal leverde een informatiepakket met zeven leveranciers die konden leveren wat Continental zocht, binnen de wensen en budgetten die beschikbaar waren voor dit project.
Mevrouw Swinkels
Business Excellence Manager

Wanneer krijg ik het software infopakket?

TNT LogoU krijgt uw software selectie pakket vaak binnen drie tot vier werkdagen binnen op het adres dat u doorgeeft. We verifieren en vullen uw gegevens aan, daarna gaat het gratis informatiepakket op de post.

Betrouwbare software leverancier?

Kamer van Koophandel LogoWe vinden het belangrijk dat u zaken doet met betrouwbare leveranciers. Zo kijken we altijd hoe stabiel de leverancier is die wij voorstellen, zo krijgt u goede informatie van betrouwbare leveranciers.

Passend bij uw software budget!

budgetWe snappen dat ieder bedrijf anders is en we zorgen dat u passende software, krijgt in uw pakket. Daarom vragen we altijd voordat we sturen in welke budget-groep uw project valt. Dan krijgt u informatie die pastn bij de omvang van het project.

Ga naar boven